Política de Garantía de Ezviz Argentina - Tienda Oficial

En Ezviz Argentina - Tienda Oficial, valoramos la confianza de nuestros clientes en la calidad de nuestros productos. Esta política detalla las condiciones y el proceso para hacer efectiva la garantía de los equipos adquiridos.

1. Período de Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 1 (un) año a partir de la fecha de facturación. Es crucial destacar que esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no otros tipos de daños o fallas.

2. Proceso de Gestión de Garantía

El procedimiento para la gestión de su garantía ha sido diseñado para ser claro y eficiente, variando ligeramente según la fecha de facturación del producto.

2.1. Dentro de los primeros 30 días desde la fecha de facturación:

• Cambio Directo Prioritario: En el caso excepcional de presentar un defecto de fabricación, se realizará un cambio directo del producto. Este proceso está sujeto a la disponibilidad de stock en el momento de la solicitud.
• Condiciones Imprescindibles para el Cambio: Para poder procesar el cambio, el producto deberá ser enviado con su embalaje original COMPLETO (incluyendo cajas, manuales, protecciones internas, y todos los materiales de empaque) y la TOTALIDAD de sus accesorios (cables, adaptadores, soportes, etc.). Sin estos elementos completos, el cambio directo podría verse afectado.
• Destino para Revisión y RMA: Los productos deben ser enviados a Ezviz Argentina - Tienda Oficial para su rigurosa revisión técnica y el procesamiento oficial del RMA (Autorización de Devolución de Mercancía).
• Comunicación Continua: Una vez que el producto sea recibido en nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico y de soporte lo revisará exhaustivamente y se le informará detalladamente al cliente sobre el estado del proceso y los pasos subsiguientes.

2.2. Posterior a los 30 días desde la fecha de facturación:

• Revisión Técnica Especializada: Si la fecha de facturación es superior a 30 días, el equipo será sometido a una revisión técnica exhaustiva por parte de nuestro personal calificado para constatar y verificar la falla declarada.
• Envío a Garantía Oficial del Fabricante: En el caso de confirmarse el defecto de fabricación, el producto será enviado al servicio técnico de la garantía oficial del fabricante, sin excepción alguna. Ezviz Argentina actuará como intermediario en este proceso para facilitar la gestión.
• Notificación y Seguimiento: Se le informará al cliente sobre el resultado de la revisión y los plazos estimados del proceso de garantía oficial por parte del fabricante.

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía no tendrá validez y no se admitirá reclamo alguno en las siguientes circunstancias, ya que no corresponden a defectos de fabricación:

• Daños por Mal Uso: Productos que presenten fallas o deterioro atribuibles a un uso indebido, negligencia, exposición a condiciones extremas (temperatura, humedad, polvo), o cualquier manipulación que exceda el uso normal y recomendado del equipo.
• Daños Físicos: Deterioro provocado por golpes, caídas, aplastamientos u otros incidentes físicos que causen ruptura o alteración de la estructura del producto.
• Manipulación No Autorizada: Equipos que hayan sido desarmados, reparados, modificados o alterados por personal o servicios técnicos no autorizados por Ezviz Argentina - Tienda Oficial o por el fabricante original del producto.
• Daños Eléctricos: Destrucción parcial o total causada por descargas eléctricas atmosféricas (rayos), sobretensiones, picos o bajos niveles de tensión en la conexión a la red eléctrica (220V), o cualquier otra anomalía relacionada con el suministro de energía.
• Alteración de Identificación: Productos que presenten adulteración total o parcial de las fajas de seguridad, sellos de garantía, números de serie o cualquier etiqueta identificatoria original.

4. Consideración de Abandono de Producto

Es responsabilidad EXCLUSIVA del cliente retirar el producto una vez que se le haya notificado sobre el estado de la revisión técnica, la resolución del proceso de garantía, o si se determina que la garantía no es aplicable. Transcurridos 60 días calendario posteriores a la fecha de la notificación oficial, si el producto no ha sido retirado de nuestras instalaciones, se considerará abandonado, y no se admitirá reclamo ni devolución alguna por parte del cliente.

Contacto para Gestión de Garantías:

Para iniciar el proceso de garantía, realizar consultas o solicitar asistencia, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico a través de:

• Correo Electrónico: [soporte@tiendaezviz.com.ar]
• Teléfono (Solo Whatsapp): [+54 9 3416 58-9413]

Estamos a su disposición para brindarle la mejor atención posible.